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操作指南

云平臺社區團購應用1.1.2

1.功能簡介

社區團購是基于線下小區或寫字樓,通過微信群與社區居民進行互動,開團提前預售商品,社區居民可以通過平臺團購下單,以社區團長為自提點為單位進行平臺配送,社區居民可主動上門到社區團長的站點進行自提或等待團長外送,配送完成后,團長可獲得團長獎勵。

注意:此應用只支持小程序端口。

2.流程圖

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3.設置中心

3.1.基礎信息

路徑:設置中心→基礎信息

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編輯應用名稱和上傳應用圖標,點擊“保存”。后臺切換應用時可看到此名稱和圖標的展示效果。

3.2.社區規則

路徑:設置中心→社區規則

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團長名稱:自定義編輯“團長”文案名稱,可在活動詳情頁面查看展示效果。

活動結束后自動發貨:自動發貨時間系統在晚上24:00(即0點)執行。如設為“0”,則表示活動結束后當天到0點就執行發貨。如設為“1”,則按24小時后的當天0點執行發貨,例如活動是1號18:00結束,正常2號18:00點就到1天,但是由于沒到0點,會到2號24點(即3號0點)平臺執行自動發貨,訂單會變成已發貨狀態。

注意:若自提訂單未到默認發貨時間,團長去核銷提貨碼則會提示錯誤。

申請設置:上傳申請頁面頂圖和編輯團長申請說明。注意:前端目前不顯示,后期版本優化。

團長利潤:平臺招募社區團長,可以針對單個產品設置額外給團長部分利潤傭金,可以理解為給團長發放的一個“工資”。此處設置團長結算利潤的時間,用戶確認收到貨后開始計算時間,達到所設天數后團長傭金變為已發放狀態,團長傭金發放執行時間與活動結束后自動發貨的規則是一樣的。

注意:最多可設置15天。

設置好以上內容后,點擊“保存”。

3.3.訂單規則

路徑:設置中心→訂單規則

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①配送方式:可選擇自提或送貨上門(外送),可同時勾選。

自提:用戶需要到團長提貨點進行提貨,訂單由團長核銷。

送貨上門:團長根據用戶地址進行配送,訂單由用戶確認收貨。

②發貨設置:開啟后團長可在個人中心手動點擊發貨,適用于急用的客戶在活動結束前團長有存貨的情況下,團長可以把貨優先配送給用戶,等到平臺執行發貨后,則可以彌補團長先發放出去的貨。如關閉,團長不可在活動結束前發貨,但是團長可在活動時間結束后到未自動發貨前點擊發貨按鈕。注意:因自提訂單無須發貨,所以此功能僅適用外送訂單。

③待付款訂單失效時間:用戶提交訂單后未在規定時間內付款則自動取消訂單,可以重新下單。

④默認收貨時間:團長發貨后,用戶沒有在該時間內收貨,則系統會自動確認收貨。收貨執行時間是24:00(即0點),例如設置7天,團長在1號8:00發貨,正常在8號的8:00到達7天,但是未到24:00,則系統會到8號24:00(即9號0點)自動確認收貨。

⑤售后訂單:開啟售后退款訂單自動同意開關,設置同意時長。若用戶申請售后,平臺在該時間內未處理用戶則系統自動同意用戶提交的售后申請。

點擊“保存”。

4.支付設置

4.1.支付中心

路徑:設置中心→支付設置→支付中心

注意:因社區團購應用只支持小程序端,因此支付方式僅勾選小程序端口即可,若不支持小程序端口的支付方式則無法使用,例如支付寶。

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顯示云商戶公共平臺開啟的所有支付方式,開啟社區團購應用要使用的支付方式,以及勾選使用端口。開啟后可在支付設置→“我的支付”中查看社區團購開啟的支付方式。此處僅能選擇開啟支付方式,關于支付的配置和綁定需要在云商戶公共平臺操作。注意:對接微信支付可以參考另附文檔《云平臺操作指南_綁定微信支付》。

5.社區管理

5.1.成為團長方式

成為團長有以上兩種方式:①用戶手機申請,平臺審核。②平臺手動添加。

注意:平臺的所有用戶都可以成為團長,沒有身份限制。

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5.2.添加團長

路徑:社區管理→社區列表

作用:平臺在線下招募社區團長,溝通協商合作后,平臺可在此處手動添加社區團長。

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點擊“新建社區”。

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①社區名稱:編輯社區名稱,用戶進入社區活動頁時可查看團長名稱和社區名稱。

②團長名稱:可編輯該團長的名稱;

③團長手機號碼/團長ID:團長需要先關注公眾號和綁定手機號碼,所填寫手機和ID必須和用戶前端信息一致。注意:不能填寫已成為團長的ID,即一個用戶只能成為一個社區的團長。

④社區位置/社區地址:選擇社區所在省區市,輸入社區詳細地址后點擊搜索,在地圖定位。用戶在前端下單的時候可以選擇和查看到社區地址。

⑤社區提貨地址:填寫團長提貨站點,用戶選擇自提方式時可以查看此提貨地址。

⑥社區粉絲數:可編輯此社區的總人數,只在后臺顯示,方便平臺了解每個社區已有人數。

⑦啟用狀態:選擇啟用狀態則正式運營該社區,用戶可以查看到該社區信息,若選擇停用則暫時不上架該社區,用戶在前端切換小區時不顯示此社區信息,該社區團長也不會收到新訂單消息,后續也可以在社區列表再修改狀態。

點擊“保存”可在社區列表查看已添加好的社區信息。

5.3.社區列表

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銷售金額:該社區已完成的訂單總金額。

累計收益:已結算的團長傭金總額。

啟用狀態:停用后用戶在前端切換小區時不顯示此社區信息,該社區團長也不會收到新訂單消息,若之前已產生的訂單不影響。若想刪除某個社區,需先將狀態停用后才有刪除的按鈕。

編輯:可重新編輯修改該社區信息。

查看:可查看該社區詳情。

5.4.申請團長

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商家需要先將“團長招募”鏈接出來,用戶點擊進入申請頁面,完善個人的小區名稱、姓名、社區地址、收貨地址和社區粉絲數信息后,點擊“提交申請”,等待平臺在后臺審核通過。

5.5.審核管理

路徑:社區管理→審核管理

作用:用戶在手機提交申請成為團長的信息后,此處可查看申請記錄,并且操作審核。

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點擊“審核”可操作同意或者拒絕,已拒絕的申請可刪除申請記錄,審核通過后會顯示在社區列表。

6.活動管理

6.1.添加活動

作用:可添加活動關聯商品,上架社區活動。

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點擊“添加活動”。

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活動名稱:填寫該活動名稱,方便商家根據名稱管理活動,且團長中心可以查看活動訂單和活動名稱。

活動時間:設置活動開始和結束時間,當活動過期后,系統會自動更改為已結束狀態,結束后前端不會顯示此活動的相關信息,之前已在活動時間內的訂單正常走發貨流程。同時活動時間內的活動在團長中心的社區訂單狀態會顯示進行中,活動時間結束后團長中心的訂單狀態則顯示已結束。

注意:活動結束后還未到自動發貨時間的訂單是未發貨狀態,團長是無法核銷自提訂單的,當核銷提貨碼時則會提示核銷有誤。

提貨時間:用戶可在產品詳情頁面查看提貨時間,根據提貨時間到團長提貨點進行提貨?;顒咏Y束后團長也可以在團長中心通知用戶提貨。注意:當團長沒有囤貨的情況下,建議提貨時間設置在活動結束時間后,要預留平臺給團長發貨的時間,團長要收到貨后,再通知用戶提貨。

商品詳情顯示活動時間:開啟后,活動頁面和商品詳情頁會顯示活動時間,按照活動倒計時顯示。

顯示效果如下圖。

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以上信息設置完畢后,點擊“保存并添加商品”,可進入到添加商品頁面。

6.2.關聯商品

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點擊“添加商品”。

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選擇參與活動的商品,點擊“添加”。注意:商品是同步商城應用里添加并且是上架狀態的商品。若商品在商城應用有設置購物幣抵扣,則用戶團購下單也可以使用購物幣抵扣。

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當產品有多個屬性時可以在批量設置處設置以下內容。

活動價格:設置該商品的活動價格。建議活動價格不要小于商品設置的成本價,否則利潤為負數時則訂單不分傭。

總傭金計算公式:(活動價格-成本價)×基礎獎勵比例,各級獎勵同步按照商城設應用置的比例。若商城應用開啟了自購模式和下單抵扣傭金,推廣員下單也可以得到自購獎勵和抵扣傭金。

活動庫存:批量設置該商品參與活動的庫存數量。

注意:商品的活動庫存從商品本身的商品庫存中扣除,例如該商品本身庫存為100件,參與活動的庫存為30件,則商品本身現有庫存則剩余70件;活動庫存不能大于商品實際可用庫存。

起購數量:用戶參與團購時至少需要購買商品的數量。例如設置起購數量為2,則用戶需要至少購買2件商品。若購買數量沒達到所設起購數,則無法下單購買。

包裹數量:根據商品的包裝情況,設置包裹數量。此包裹數量的作用主要是為了當訂單推送到點我達后,點我達可根據包裹總數量將商品拆成對應數量進行發貨。用戶前端無法看到此數量。發貨數量=購買數量×包裹數量

例如設置起購數量為3,包裹數量為2時,用戶購買這個商品選擇購買數量為2,則實際發貨總件數為6件。

團長傭金:用戶參與活動下單購買活動商品,訂單完成后,團長可以獲得的傭金獎勵。團長傭金是平臺額外獎勵給團長,與上面所說的商品分傭獎勵無關,分傭獎勵是給推廣員的。若不同屬性設置不同傭金,則團長查看活動的預計可得傭金顯示最低傭金。

注意:團長傭金不能大于商品活動價格;若團長購買時選的是自己的社區,則可以得到團長傭金。如團長是推廣員身份,且開啟了自購,團長自己去購買商品可以同時得到產品分傭。

商品排序:排序越大在后臺和前端都顯示越靠前,若不填寫排序則默認按照最新添加時間排在前。

設置完畢后,點擊保存。

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商品關聯成功后,需要手動上架商品,點擊“上架”按鈕將活動商品上架,用戶在前端才能進行購買。

下架:可對產品進行下架,下架后則無法再購買此商品,當產品剩下的庫存為0時則產品會自動下架。

編輯:若要修改商品的價格和庫存可點擊編輯商品

刪除:若有特殊情況,活動無需此商品時可以刪除該商品。

6.3.活動列表

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關聯好商品后,返回活動列表,點擊“上架”活動,上架后需要到活動開始時間用戶才能在前端查看到活動信息并進行參與下單。注意:目前只能上架一個活動,需要先將其他活動下架,才能點擊上架按鈕,并且活動結束后無法再次上架。

總庫存:顯示此活動已關聯的商品所有的總庫存數量。

銷量:顯示此活動所有商品的總銷量,只要支付成功就會統計銷量,若用戶支付成功后申請退款則不會扣除銷量。

查看活動:可查看活動信息和此活動已關聯的商品信息。

管理商品:活動在上架或進行中的狀態都可以管理關聯的商品,可進行編輯或刪除等操作。

參與詳情:可查看每個參與團購的商品庫存和銷量情況。

結束活動:活動時間到了之后會自動結束活動,也可手動點擊結束活動。

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活動結束后會自動生成發貨單,點擊“查看發貨單”可查看每個社區的發貨單。

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點擊“查看發貨單”可查看單個小區具體每個商品要發貨的信息。

此時平臺可根據發貨單給對應小區的團長進行溝通,線下發貨,團長收到貨以后才能配送給用戶或者提醒用戶自提。

7.訂單管理

7.1.社區訂單

路徑:訂單管理→社區訂單?

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用戶購買活動產品的訂單會顯示在此頁面,可查看各狀態的訂單。通過買家的姓名、訂單編號等信息可搜索訂單。

①導出列表:可將訂單以表格的形式導出,方便商家統計訂單或使用第三方軟件打印快遞單。選擇需要導出的表單類型如訂單列表、銷售訂單明細表、收款單明細表,以及選擇所需內容,點擊“導出”。

部門:顯示的是下單者在公共平臺→會員管理→用戶管理→全部用戶→用戶組中所屬的分組。

業務員:顯示的是此筆訂單購買者的推薦人。

②包裹數量:注意查看包裹數量和購買數量,發貨數量=購買數量×包裹數量

③訂單狀態:用戶確認收貨后訂單會自動完成,若團長傭金達到發放時間此處查看訂單狀態還是待完成,但是商城應用訂單和用戶前端顯示狀態都是已完成。

④訂單詳情:可查看訂單詳細信息以及收貨信息、優惠情況等。

⑤發貨:一般情況下,貨都是由團長配送,團長在團長中心點擊發貨或者用戶上門自提,對于特殊情況需要平臺發貨的配送訂單或自提訂單,平臺都可點擊“發貨”按鈕直接把貨發給用戶。此時訂單狀態會更改為待收貨,用戶收到貨在手機端點擊確認收貨。

注意:已發貨的訂單同步會在商城應用訂單管理中顯示,同時推廣員傭金會按照商城應用設置的比例計算,傭金需要訂單完成后到賬。

⑥獎勵明細:此處可以查看團長傭金,若需要查看推廣獎勵分傭詳情需要在商城應用訂單查看。

7.2.售后訂單

路徑:訂單管理→售后訂單

作用:已支付訂單在發貨前可以提交申請退款,平臺可在此頁面查看和管理退款申請。

注意:只有待發貨狀態的訂單用戶才能申請退款,若訂單已發貨狀態則沒有售后,需要線下溝通。

售后訂單導出詳情只能導出訂單列表,無法導出銷售訂單明細表、收款單明細表,點擊“訂單詳情”。

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可選擇同意或駁回申請,若同意則點擊“同意退款”。注意:退款方式是按原路返回給用戶,以上是正常流程。

8.鏈接展示

注意:社區團購僅支持小程序端口,即僅可在小程序端的裝修鏈接展示,可設置小程序首頁頁面、二級頁面、底部菜單、懸浮導航等都可以選擇鏈接社區團購展示。以下是對于首頁裝修添加組件的說明。

路徑:公共平臺→商戶裝修→小程序→個性化裝修→首頁→行業應用選擇社區團購組件

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團長信息:此模塊為了展示離用戶最近的社區名稱和團長信息,用戶在前端點擊定位可以切換社區。

樣式:選擇“默認”則顯示離用戶最近的社區團長昵稱和團長所在地區定位??牲c擊上傳背景圖,修改此模塊的背景圖片。

? ?選擇“簡潔”則僅顯示團長所在地區定位。

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活動商品:此模塊展示已啟用活動所關聯的團購商品列表,用戶可選擇商品直接加入購物車下單。

①顯示內容:可選擇顯示內容,如銷量/庫存/活動倒計時,若不勾選則在此商品列表頁面不顯示。

②懸浮購物車:可選擇頁面顯示或隱藏懸浮購物車。若隱藏則需要將購物車單獨鏈接出來。

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可根據頁面設計繼續添加分類圖標、廣告圖等組件。

如添加分類圖標,選擇圖標顯示樣式,上傳圖標,編輯標題等設置。

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選擇鏈接功能頁面:

團長招募:為用戶申請成為團長提供入口。

團長中心:已成為團長的用戶可點擊進入查看社區訂單等信息數據。

社區購物車:用戶可將社區團購產品加入購物車,進入購物車查看或下單購買產品。如隱藏了懸浮購物車,則需要在此處將購物車鏈接出來。

以上設置完畢后,點擊“保存”。也可以先點擊預覽進行掃碼或打開鏈接查看首頁的效果。

9.手機端演示

用戶下單

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用戶在小程序端進入到社區首頁系統會自動定位到離用戶最近的社區信息,點擊定位可切換社區。

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點擊“選規格”,選擇商品屬性并設置要購買的數量,點擊“確認”。

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點擊購物車圖標→結算,提交訂單可以選擇外送或自提,以下分別說明兩種區別。

9.2.配送訂單

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選擇配送送并填寫好收貨地址,點擊“結算”,選擇支付方式并完成支付。

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支付成功后,可看到訂單是待發貨狀態?;顒咏Y束前平臺和團長可點擊發貨或者等到活動結束后且達到所設自動發貨時間,訂單都會變成待收貨的狀態,用戶等待團長配送商品,收到貨后,點擊“確認收貨”,收貨后可在“全部訂單”查看狀態變成交易完成。注意:訂單完成后商城傭金會發放,團長傭金需要達到后臺所設發放時間才會下發。

9.3.自提訂單

 

下單選擇自提,無需填寫收貨地址,需要預留聯系方式。點擊“結算”,選擇支付方式并支付。

 

支付成功后,可看到訂單是待發貨狀態,點擊訂單可以查看提貨碼。?

活動結束后且達到所設自動發貨時間,訂單自動變成待收貨狀態,用戶即可拿核銷碼前往團長點自提,團長可以操作核銷,訂單變成已完成。如在活動結束前,因為特殊情況平臺可以給用戶發貨,在后臺訂單處點擊發貨,訂單變成待收貨狀態,需要用戶在將訂單點擊“確認收貨”按鈕完成訂單,此時無須提貨碼核銷。

9.4.團長中心

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進入團長中心可以查看團長信息以及訂單和核銷等操作,加入時間是審核通過成為團長的時間?!?/span>

點擊“社區信息”可修改團長名稱、小區名稱和提貨地址信息。

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點擊“社區活動”進入活動詳情頁,可查看參與活動的商品信息以及團長預計可得到傭金。

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點擊“活動訂單”,可查看進行中和已結束的活動訂單。

進行中:即未結束的活動。若平臺開啟了團長發貨按鈕,對于配送訂單,團長在有囤貨情況下可點擊“發貨”提前給用戶發貨,用戶端訂單變成待收貨狀態,用戶可以點擊“確認收貨”。對于自提訂單,

團長沒有發貨按鈕,若需要平臺發貨的,平臺發貨后訂單也會變成待收貨狀態,用戶收到平臺發的貨之后點擊“確認收貨”即可。

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已結束:即已結束的活動。團長在收到平臺發的貨后,可以點擊“通知提貨”批量通知用戶提貨,用戶微信可以接收服務通知。注意:此通知只有自提訂單才能接收到。

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點擊“查看訂單”,配送訂單可在“待發貨”中點擊“發貨”,團長上門配送給用戶,用戶確認收貨。

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點擊“待提貨”可查看自提訂單,可針對單個用戶發送提貨通知,用戶前往團長取貨點進行取貨,提供核銷碼給團長核銷或自行在訂單點擊確認收貨按鈕。

點擊“已退款”查看平臺已退款完成的訂單,若未處理的退款訂單僅可在“全部”里面查看。

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點擊提貨單,可以查看提貨單詳情,方便團長統計此活動商品需要發貨的總數量。

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點擊“提貨核銷”,針對上門提貨的用戶提供提貨碼,團長進入此處輸入核銷碼,點擊“提交”即可。

注意:必須要活動結束后且訂單自動變成已發貨狀態才能進行核銷,核銷后訂單就會變成已完成狀態。

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本月傭金:指本月已到賬傭金以及未達到傭金下發時間的待結算傭金,點擊后可每筆訂單的傭金、銷售額和傭金狀態。

累積傭金:指團長所有傭金統計,已到賬傭金以及未達到傭金下發時間的待結算傭金,此傭金是虛擬數字,若團長需要提現,點擊“立即提現”可提現到商城零錢,此步驟無須審核。再到個人中心零錢申請提現到微信或其它方式,此步驟需要平臺審核。

10.對接點我達配送

作用:為減少商家配送人員的成本和節省時間,覆蓋全城配送,可以對接菜鳥點我達,用戶下單后,在未達到系統設置的自動發貨時間前,平臺可以推單到點我達,由點我達的工作人員上門取貨后配送給用戶手上,類似于美團騎手的性質。如訂單達到系統設置的發貨時間后 ,則無法使用點我達,訂單默認由團長進行配送。

注意:需要先在以下點我達官網提前申請成為商戶和開發者賬號,配置信息可以聯系點我達客服。https://open.dianwoda.com/

10.1.應用服務

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點擊應用服務→配送服務。

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開啟同城配送服務按鈕,將在點我達申請賬號獲取到的配置信息填寫到管理后臺對應的位置,點擊“保存”即可。注意:客服電話建議填寫點我達的官方客服,用戶在訂單詳情可以查看和撥打電話聯系。

接著在設置中心→訂單規則頁面開啟配送功能。

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開啟同城配送開關。

注意:必須要勾選送貨上門,才有同城配送的開關按鈕;如開啟了團長發貨的按鈕,訂單在未達到系統設置的自動發貨時間前,團長發貨也默認推單給到點我達,此時訂單由點我達配送,配送費由平臺出,此時團長的作用的無法體現且平臺還需給團長結算傭金,所以當對接了點我達時,建議關閉團長發貨的按鈕。即:在未達到系統設置自動發貨時間前,都是由平臺發貨對接點我達,不用經過團長;或者等到的系統自動發貨后,默認團長進行配送。

10.2.訂單流程

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10.3.訂單管理

路徑:訂單管理→社區訂單→待發貨

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點擊“發貨”。

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點擊“確定”??梢钥吹脚渌头绞绞恰安锁B點我達配送”。

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此時訂單變成已發貨狀態,點擊“訂單詳情”。

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若推送成功則可看到當前是待配送的狀態,等待第三方點我達完成配送。用戶在前端訂單詳情頁可查看訂單狀態如下圖。

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可看到此訂單的配送方式、配送狀態和物流客服,若用戶收到貨后可點擊“確認收貨”就能完成收貨流程。注意:用戶訂單流程是和普通訂單是一樣的,只是平臺對接“點我達”后多了騎手的角色幫忙配送,其它流程不變。

10.4.配送日志

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可查看配送設置信息和配置日志,在日志頁面可看到每筆配送訂單推送狀態,若推送失敗可重試重新推送。

11.消息通知

路徑:設置中心→消息通知

作用:用戶各訂單狀態可以通過小程序的服務通知發送通知內容。

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點擊“查看配置”。

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點擊“修改”。

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模板ID獲取路徑在微信小程序后臺→模板消息→模板庫,找到對應的ID填入后臺即可。

注意:每個認證服務號或小程序最多可同時啟用25個模板ID(相同的模板編號為一個ID);公眾號或小程序已添加的模板一旦達到25個,可能無法正常推送消息,此時請商家進入微信公眾號后臺刪除部分不啟用的模板。

12.概況

作用:可查看不同時段的數據,可選擇按日、按月或自定義時間選擇日期。

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新訂單數:已支付成功的訂單數量,包含退款訂單。

訂單金額:已完成的訂單總金額,包含退款訂單。

參團客戶數:統計下單過的用戶總人數,注意:一個ID只計算一個用戶。

售后訂單數:用戶申請售后退款的訂單數量。

社區總數:當前的社區列表中的社區總數量,包含已啟用和未啟用狀態。

活動總數:當前的活動總數量,包含上架和未上架的。

快捷功能:點擊后可跳轉到相應的功能頁面,方便商家快捷進入此頁面。

13.操作日志

路徑:設置中心→操作日志

作用:記錄商家在社區團購應用內的操作描述、以及登錄后臺的時間和商品的庫存變動情況。

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??社區團購應用操作說明完成,如有疑問請咨詢在線客服。

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