熱門搜索:
操作指南 > 
賬號與安全 > 
注冊

操作指南

云平臺跨境應用1.0.0

1.功能簡介

隨著“海淘”購物形式的興起,我國跨境電商企業進入了快速發展時期。在跨境電商物流解決方案中,由于保稅備貨模式具有快捷方便、物流速度快、商品流通成本較低、商品質量在一定程度上可得到保證等優勢,在京東、唯品會等國內跨境電商企業中得到了廣泛應用。此功能除此之外,還可以結合商城應用的獎勵模式,實現推廣裂變,為商家帶來更大的收益,實現一個多元化商城。?

注意:跨境應用目前支持端口有公眾號和小程序。?

2.流程圖

?

3.基本信息

?

編輯應用名稱和上傳應用圖標,點擊“保存”。后臺切換應用時可看到此名稱和圖標的展示效果。??

注意:跨境應用結合商城應用使用,跨境僅用于開啟和配置信息,主要的產品和訂單仍是需要在商城應用操作。以下說明請注意查看好操作路徑區分2個應用。?

4.跨境配置?

路徑:跨境應用→跨境配置→平臺報關模式

?

跨境應用對接模式:注意:目前僅開放平臺報關模式。

?

①電子口岸配置:目前僅對接南京海關,點擊“查看配置”,進行配置南京海關實名認證的信息。

?

開啟南京海關配置開關,并完成相關主體信息資料和傳輸企業信息。注意:上圖截圖頁面非完整,此頁面所有信息都需要完善填寫好。具體需線下找南京海關進行企業和交易平臺實名認證,前期需準備的資料有國外和國內的營業執照、域名備案、產品備案,只有認證通過的進行業務處理完后,海關就會提供相關配置信息,再進行對接接口。?

②支付配置:由于支付單需要由合利寶推送給到南京海關,需要配置推單接口。點擊“查看配置”。

?

將合利寶接口信息,填寫對應的位置上。注意:前提是申請好合利寶支付并在云商戶后臺→支付管理配置好支付方式,配置后此處才會顯示已開啟。?

③物流信息:南京海關對接的是圓通速遞(江蘇),所以后臺物流只能配置圓通速遞。

?

開啟“圓通物流”開關,管理員與圓通物流線下協商達成合作后將獲取到的物流信息接口填寫到管理后臺,點擊“保存”即可。?

5.實名認證?

5.1.認證配置?

路徑:云商戶公共平臺→點擊系統設置→實名認證→認證配置?

作用:由于海淘訂單需要對接海關,所以購買者下單時必須實名認證。

?

需要前往云商戶公共平臺開啟實名認證按鈕,接口選擇第三方API服務,可以點擊“前往阿里云服務市場開通”查看相關服務。注意:也可以選擇第三方支付的“合利寶實名認證”,二選一。

?

登錄阿里云賬號,設置購買的套餐版本、套餐配額、購買時長、購買數量,點擊“立即購買”。

?

點擊“我已接受協議,立即開通”,等待支付成功。

?

點擊“管理控制臺”。

?

把獲取的App Key、 App Secret、App Code接口信息復制粘貼到管理后臺對應的位置上,如下圖。

?

①認證接口:填寫對應獲取的App Key、 App Secret、App Code。?

②高級設置:因云商戶公共平臺→商城應用→應用服務→身份認證信息默認必填,所以未開啟此開關時,用戶實名認證也默認必須要填寫真實姓名和身份證號碼;當開啟了開關時,用戶實名認證除了需要填寫真實姓名和身份證號碼外,還可設置是否需要上傳身份證正反面圖片,可設置為“選填項”或“必填項”,若為必填項就是強制用戶必須上傳身份證正反面圖片。?

③認證限制:可設置限制每天每個用戶可以認證的次數;即用戶在下單時填寫的實名認證信息提交后,如信息有誤導致審核失敗,當失敗次數超過所設次數則當天無法認證,無法下單,第二天可繼續提交認證;如在此處設置的次數內認證成功才能正常下單,且之后下單無須再重復認證。?

設置好以上信息,點擊“保存”即可,當用戶提交實名認證信息后由阿里云審核,核實用戶上傳身份的真實性。

?

注意:海淘訂單僅支持對接合利寶支付,因此合利寶支付是必須申請的,實名認證可以選擇阿里云認證或合利寶實名認證。 此處顯示開啟,需要前往支付管理配置。?

5.2.合利寶支付?

路徑:云商戶公共平臺→支付管理→支付方式→合利寶支付

?

開啟合利寶支付,設置顯示名稱和圖標,用戶在提交訂單選擇支付方式的時候可以查到到該信息。 點擊“重新配置”。

?

將申請合利寶支付的配置數據填寫到次數。注意:若實名認證選擇的是合利寶實名認證,需要把獲取到的AES密鑰和SHA256填寫到管理后臺此處,并勾選實名認證。?

點擊“下一步”進行“保存”。?

5.3.認證數據?

路徑:系統設置→實名認證→認證數據

?

可查看用戶的實名認證結果。?

6.應用服務?

路徑:云商戶公共平臺→商城應用,點擊“應用服務”。

?

點擊“進入跨境”。注意:若沒有開啟跨境應用的情況下,在商城應用里面不會顯示應用服務。?

6.1.跨境設置

?

①跨境服務:開啟跨境服務開關,若沒有開啟則無法查看海淘訂單。注意:需要開啟跨境應用才能開啟此按鈕。?

②電子口岸:選擇南京海關。注意:目前僅支持對接南京海關。?

③運輸方式:選擇運輸方式,接口需要符合海關的運輸方式規則,后期會增加2個運輸方式分別是陸路運輸和保稅區。?

④跨境商品標識:可自定義,建議字數控制在6個字以內,前端展示效果如下圖。

?

身份認證信息:身份認證信息是默認是必填項,用戶前端下單必須認證真實姓名和身份證的信息。?

6.2.稅率設置?

路徑:應用服務→跨境應用→稅率設置?

作用:可添加和編輯不同類目名稱的增值稅率和消費稅率。

?

點擊“添加稅率”,在添加稅率之前可先了解跨境電子商務零售進口稅收政策和計算規則。

?

輸入類目名稱和選擇所屬級別,如要添加的是一級分類則勾選一級類目,點擊“保存”即可。

?

如要添加二級分類,則輸入好二級分類名稱,所屬級別勾選二級類目并關聯要關聯到的一級類目,設置好增值稅率和消費稅率,點擊“保存”。

注意:稅率要必須添加二級類目,否則添加海淘商品時選擇稅率的時候是無法選擇一級分類的。

?

添加好后可對稅率類目進行編輯和刪除的操作。?

注意:如想刪除類目則先要刪除下級類目才能刪除一級類目。如匯率正在使用中,不能刪除類目分類。?

稅費的計算舉例:?

用戶A購買了一件現價為200元的商品,商品的消費稅是11%,增值稅是15%,那么用戶需要支付的進口稅是多少元??

答案:計算公式:跨境電商綜合稅率=[(消費稅率 + 增值稅率)÷(1-消費稅率)]×70%?

?跨境電商綜合稅率=【(11%+15%)÷(1-11%)】×70%=20.4494%(四舍五入,保留兩位小數點)?

? ? ? ? ? ?進口稅=購買單價×件數×跨境電商綜合稅率?

? ? ? ? ? ?進口稅=200×20.45%=40.9(元)?

6.3.訂單設置?

路徑:應用服務→跨境應用→訂單設置?

作用:可單獨設置跨境商品訂單的待付款失效時間、默認收貨時間、是否收貨自動結算、延期后貨自動審核和收貨維權設置。

?

①訂單失效時間:用戶提交訂單后未在規定時間內付款則自動取消訂單。?

②默認收貨時間設置:商家發貨后,用戶沒有在該時間內收貨,則系統會自動確認收貨。系統自動執行時間是在晚上24(即0點),例如設為1天,則按24小時后的當天0點執行確認收貨;若設置7天,商家是在1號上午8:00發貨,正常8號的上午8:00就滿7天,但是由于沒到0點,會到8號24:00(即9號0點)自動確認收貨。?

③收貨自動結算:開啟則用戶確認收貨后自動確認完成訂單。注意:此功能開啟前已支付的訂單不會自動結算。?

④延期收貨審核:開啟后,用戶申請延期收貨,則無須商家在后臺審核。?

?延期收貨時長:為了避免因快遞或者其它原因造成用戶沒有及時收到貨的損失,用戶可以將訂單提交延遲收貨申請,商家在后臺審核。注意:每筆訂單只能延期一次。后臺執行時間和上面默認收貨時間設置的邏輯一樣。

?

⑤售后訂單申請:開啟后,用戶支付的訂單在沒有確認物流之前,用戶可申請售后服務。關閉后則前端無退貨退款的申請按鈕。?

⑥維權訂單申請:開啟后,用戶前端確認收貨后的訂單進行維權,包含退貨換貨和退款。商家也可設置維權失效時間,用戶確認收貨后,超過有效時間則不能再申請維權。?

⑦售后和維權訂單申請自動同意:開啟并設置同意時長,若賣家在該時間內未處理用戶申請的售后或維權訂單,則系統自動同意用戶提交的申請。?

⑧退貨和換貨買家超時未退貨,自動將訂單申請關閉開關:開啟并設置同意時長,賣家同意售后申請后,若用戶沒有該時間內操作退貨,則申請訂單自動關閉,此時訂單狀態變回待收貨的狀態。后臺執行時間和上面默認收貨時間設置的邏輯一樣。?

⑨退貨和換貨買家退貨后,自動確認收貨:開啟并設置收貨時長,用戶操作退貨或者換貨后,若賣家在該時間內未確認收貨,則系統自動確認收貨,此時退貨訂單狀態變為待退款的狀態,換貨的訂單狀態變成商家待發貨的狀態。后臺執行時間和上面默認收貨時間設置的邏輯一樣。?

⑩商家未收到退貨,訂單申請超時關閉:買家在提交了有誤的物流單號后,商家未查詢到物流或多天內未收到退貨,則可在后臺點擊未收到貨,此時買家要在前端修改正確的退貨信息,如未在該時間內修改退貨信息單,則系統自動將售后訂單關閉,此時訂單變回待收貨的狀態。后臺執行時間和上面默認收貨時間設置的邏輯一樣。?

設置好以上信息,點擊“保存”。?

6.4.商品備案登記?

路徑:應用服務→跨境應用→商品備案登記?

作用:管理員線下找海關進行備案商品信息,必須備案后再到后臺進行登記商品信息,方便商家查看商品已備案的記錄。

?

點擊“添加備案商品”。

?

完善商品備案信息,點擊“保存”即可。?

注意:若商品沒有在這里進行備案記錄,則在添加商品時無法匹配到對應商品的條碼,無法成功添加商品,當一個產品有多個sku(屬性)時,每一個sku都需要添加備案。?

7.添加跨境商品?

路徑:商城應用→商品管理

?

點擊“新建商品”,可添加商品。

?

點擊“直接新建”則跳轉到基本信息設置頁面。注意:新建商品會自動保存到素材庫,可在素材應用→素材管理查看。添加商品時可選擇“引用素材”,方便快速添加商品。

?

自定義商品名稱。?

②填寫商品備注:點擊“查看示例”可查看展示效果。?

③編輯分享描述:用戶分享商品詳情給好友時,鏈接會顯示此描述,圖片默認顯示商品主圖。?

④商品大圖:按照圖片建議尺寸上傳商品大圖,默認第一張為主圖,最多可上傳5張商品大圖。?

⑤上傳商品視頻:上傳MP4格式的視頻文件,用戶進入產品詳情頁后可以觀看視頻,突出商品賣點。?

⑥商品屬性:點擊“添加”設置商品的屬性規格,例如顏色分為:白色,黑色等。注意:商品屬性默認抓取渠道給云商戶添加的屬性信息。?

⑦可上傳屬性圖片:不同屬性展示不同的圖片,可更直觀看到不同屬性的產品效果。

?

⑧商品零售價:零售價即參考價,共享商品給其它云商戶使用時可以參考該零售價,此價格在前端不顯示。注意:目前無共享功能暫時使用不到此價格,因此可以忽略不設置,后續版本考慮優化。

⑨商品詳情:編輯商品詳情介紹、商品規格介紹、售后保障說明,點擊“下一步”。

?

注意:商品類型必須選擇“海淘商品”。選擇商品分組或新增分組。

?

商品現價、原價:總傭金計算公式:(現價-成本價)×基礎獎勵比例。?

庫存:用戶只要提交訂單就會減少庫存,如果訂單失效則庫存會自動回收,若用戶申請退貨或換貨庫存需要手動回收。?

毛重、凈重:海關對于貨物的重量都是有一定的規定,或者說是對其要精確到一定的重量,同時還要對獲取的凈重進行計算,把毛重進行去除。注意:商品的毛重要大于或等于凈重。?

條碼:填寫商品備案登記時對應的商品條形碼。?

外部標識:可在商品管理頁面通過搜索外部標識快速查找相關的商品。注意:外部標識不能重復相同。?

購物幣抵扣:可單獨針對此商品設置購物幣抵扣比例,若點擊“默認值”則按照商城應用→設置中心→購物幣設置里的全局比例。

舉例:消費時可使用購物幣進行抵扣,此處是設置訂單可使用購物幣抵扣的比例,例如設置比例為20%,訂單為100元,則可以抵扣100×20%=20個購物幣,剩余80元仍需要實際支付。?

商品進口稅:可選擇包稅或選擇稅率,若選擇包稅則表示用戶下單購買進口商品時則不用自己付進口稅費用。

?

設置基礎獎勵比例,選擇快遞運費可設置是否顯示標簽,若顯示則表示用戶在下單時可看到此商品是否免郵,點擊“下一步”。

?

商品排序:排序值越大前端和后臺則越前展示。?

虛擬銷量:最終前端顯示銷量=虛擬銷量+真實銷量。?

上架設置:若選擇暫不上架,則需到商品管理手動點擊上架。?

贈送購物幣:購買此禮包的訂單可以得到購物幣,返贈對象捉取商城應用→設置中心→商城設置→購物幣設置。顯示標簽勾選后在產品頁面可看到該項目顯示“贈購物幣”的標簽。用戶購買產品后需要在后臺完成訂單才能到賬購物幣,如平臺完成訂單用戶申請維權,購物幣也無法退回。?

商品必填信息:用戶提交訂單時需要填寫的內容,可以限制格式內容,例如身份證號碼,手機號等。?

標簽圖片:上傳標簽圖片,展示在主圖左上角,可點擊“查看示例”顯示效果。?

設置好以上信息后,點擊“保存”。?

8.海淘訂單?

注意:需要先開啟跨境應用這個功能才能在商城應用中看到海淘訂單這個欄目,如跨境應用在開啟時,后臺產生了海淘訂單,那么此時即使關閉了跨境應用,海淘訂單的欄目會一直顯示,若開啟時沒有海淘訂單,則關閉后該欄目也會隱藏不顯示。?

8.1.普通訂單?

路徑:商城應用→淘淘訂單管理→普通訂單?

作用:可查看各類型的海淘訂單。

?

在已付款訂單頁面,可查看待發貨訂單,商家檢查此商品有足夠庫存后,點擊“確認物流”。?

注意:確認物流后,用戶在前端申請退款是不能退運費和稅費的,如要進行退款則商家只能在后臺手動操作主動退款。?

發貨流程:買家提交支付→支付成功→商家確認物流→商家發貨→商家推送三單(支付單、訂單、物流單)→商家推送清單→申報中→海關審核通過→訂單已出庫→顧客收貨→商家完成訂單。?

訂單詳情:可查看用戶的訂單詳情以及操作確認物流、主動退款、商家備注操作。注意:備注信息只有商家才能看到。?

操作:可主動退款、備注、查可設置不同屬性設置不同價格看獎勵明細以及訂單記錄。

?

商家對接好圓通速運后,系統會自動獲取單號,若接口或者系統問題導致自動獲取圓通的電子面單失敗,可線下聯系圓通,讓圓通提供電子面單過來,可在后臺手動輸入單號,選擇發貨地址,若沒有設置可點擊“新建地址”進行設置,點擊“確定”。

?

點擊“推送三單”三單是指推送訂單、物流單和支付單給海關審核。注意:后臺支付的訂單不能操作推送三單。

?

點擊“確定”,等待三單推送成功。

?

點擊“推送清單”可將清單推送給到海關進行申報。 注意:清單推送失敗或申報異??芍匦峦扑?。

?

推送后,此訂單會顯示申報中狀態,等待海關審核用過后此訂單就會顯示已出庫狀態,用戶確認收貨后,商家在后臺確認完成訂單即可整筆訂單就會變成已完成狀態。?

注意:申報中環節,是不能操作退款,其它環節可進行申請退款,退款的金額不能小于產品價格。?

8.2.售后訂單?

路徑:淘淘訂單管理→售后訂單?

退款流程:?

顧客支付后,申請退款:后臺同意退款→確認退款→系統會自動執行退款,默認退進口稅和運費。注意:退款時間會延遲,系統需要一些處理時間。?

顧客支付成功→商家確認物流→商家發貨→推送三單(支付單、訂單、物流單)之前用戶申請退款:稅費和運費默認不退,但后臺可以手動操作退款退回稅費和運費給到用戶。?

顧客支付成功→商家確認物流→商家發貨→推送三單(支付單、訂單、物流單)→商家推送清單→申報中→海關審核通過→訂單已出庫后,用戶申請退款,默認進口稅和運費都不退,但后臺是可手動退產品金額和稅費給到用戶,但運費則不退。?

注意:商家推送三單后到海關審核通過中間這段流程,顧客無法進行申請退款的操作。每個人海淘單筆交易限值人民幣5000元,個人年度交易限值人民幣26000元,若產生退貨已扣除的額度不會增加。

?

點擊“查看詳情”。?

退款處理流程:買家申請僅退款→商家同意/駁回→商家同意則確認退款→訂單已完成。?

退貨退款處理流程:買家申請退貨→商家同意/駁回→同意則下發退貨地址→買家退貨,填寫快遞類型和單號→商家確認收貨→商家確認退款→訂單已完成。?

換貨處理流程:買家申請換貨→商家同意/駁回→同意則下發退貨地址→買家退回→商家確認收貨→商家重新發貨,換貨完成→買家收貨→完成訂單。

?

點擊“同意退款”。

?

點擊“確定”,同時用戶在商家公眾號接收到推送消息提醒,可查看退款申請通知的結果。?

注意:用戶需關注公眾號且48小時跟平臺互動過才可收到。?

退款只能退一次,退款方式按原路返回;使用購物幣抵扣的訂單,商家審核時可選擇是否退回購物幣。?

若開啟了復購并下單抵扣傭金,退款則會減去復購傭金,只能退實際支付金額。

?

點擊“確定退款”。?

?

設置退款數量,點擊“確定”。

?

點擊“確定”按鈕,此時訂單狀態會顯示訂單已完成退款。注意:有時數據緩存可能訂單狀態需等待幾分鐘后才會更新為退款完成。?

8.3.維權訂單?

路徑:訂單管理→維權訂單?

作用:買家在確認收貨之后仍然不滿意則可以申請售后維權。

?

退款維權流程:買家申請維權→商家同意/駁回→同意則退款→退款完成。?

退貨維權流程:買家申請退貨→商家同意/駁回→同意退貨并發退貨地址→買家退貨,填寫快遞類型和單號→商家確認收貨→商家退款→退款完成。?

換貨處理流程:買家申請換貨→商家同意/駁回→同意換貨并發退貨地址→買家退回→商家確認收貨→商家重新發貨,換貨完成→買家收貨→完成訂單。?

注意:若訂單完成后申請維權,訂單內已送的購物幣不會退回,并且退款都是需要線下協商;在訂單完成之前申請維權則可以線上正常退款。?

8.4.庫存回收?

作用:用戶申請售后退換貨的訂單會顯示在此處,商家可以回收庫存。

?

失效的訂單和發貨之前申請退款是自動回收庫存,發貨之后買家申請退換貨,商家將退換貨的訂單完成收貨后,商品則會到“回收庫存”此處顯示,可以手動操作“確定回收”或“拒絕回收”庫存??捎行Э刂仆藫Q貨商品的二次銷售。注意:一個商品只能回收一次。?

9.手機端展示?

注意:跨境應用沒有單獨鏈接展示的模塊頁面,因商品都是來源于商城應用的,只主要展示商城出來,用戶直接進入商品列表找到海淘商品即可購買。?

9.1.下單流程

??

查看海淘商品的產品詳情,可看到該產品有顯示海淘標簽,可選擇立即購買或加入購物車。

?

設置購買數量,點擊“確定”→“購物車”。

?

勾選要結算的商品,點擊“結算”按鈕,點擊“實名認證”。?

注意:普通商品和進口商品一起加入購物車后,不能一起結算,需要將訂單分開結算。

?

填寫實名信息,點擊“保存”,實名認證成功后,點擊“確認支付”。

?

點擊“合利寶支付”,輸入支付密碼,返回訂單列表頁可查看訂單,等待商品發貨后再進行收貨流程。?

9.2.售后流程

?

進入個人中心訂單列表頁,點擊要退款的訂單跳轉到訂單詳情頁后,點擊“退款”。

?

選擇退款理由和填寫退款描述,點擊“提交”,此訂單會顯示退款申請中狀態,等待商家同意退款。

?

商家同意退款后,用戶可在公眾號端接受到訂單通知消息,等待商家在后臺操作確認退款后,用戶可在微信支付頁面收到退款發起通知,查看退款金額是否已到賬,退款方式按原路返回給到用戶。?

注意:海淘訂單無拆單退款,如果訂單內有多件產品,一件商品申請退款,該筆訂單的所有商品都需要退款,運費放在最后一個售后商品訂單里面的。?

10.操作日志

?

操作日志:記錄管理員在跨境應用后臺的操作時間和描述,方便查詢做了什么變動。?

登錄日志:記錄管理員登錄跨境應用后臺時間和IP地。? ??


? 跨境應用操作說明完成,如有疑問請咨詢在線客服。

星悦广东麻将手机版