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操作指南

云平臺大禮包應用1.2.0

1.功能簡介

可靈活推出不同類型的禮包,粉絲和推廣員可以通過購買大禮包直接獲得相應的身份和獎勵,快速升級獲取更多收益。

2.流程圖

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知識點:

①禮包類型有普通禮包和身份禮包,普通禮包即當做一件普通產品售賣;身份禮包用戶下單支付后可以得到對應身份。

②禮包內關聯產品也可以選擇3種類型,實物產品按照商城正常發貨流程;虛擬產品支付后就自動收貨,無需發貨;卡密產品用戶支付后自動發放卡密并且自動收貨,適用于游戲卡充值等。

③禮包有強制修改關系的作用。針對下單者身份,若是粉絲,不管原本是否有鎖定上級都會被修改關系,上級變更為下單時的禮包分享者;若是推廣員身份,原本已經鎖定關系則不會被修改關系,若未鎖定關系會被修改關系,上級變更為下單時的禮包分享者。

3.設置中心

3.1.禮包設置

路徑:設置中心→禮包設置

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①詳情頁分享推薦人顯示:用戶打開他人分享的鏈接,可查看分享人ID或昵稱或不顯示信息。

注意:分享禮包可建立推廣關系,鎖定上下級關系的模式默認按云商戶設置的。若用戶已有上級,再點開其他人的分享鏈接,詳情頁會顯示分享人的ID或昵稱;若是用戶主動進入禮包詳情頁,則顯示自己上級的信息。

②禮包列表顯示:可設置顯示全部禮包,或僅顯示高于自己身份等級的禮包。

③禮包列表分享圖標、分享描述:上傳圖片,編輯分享描述,顯示于分享禮包列表給好友時在微信對話框鏈接處,若沒有上傳圖標圖片則默認捉取應用的logo圖標。

④虛擬、卡密產品:因虛擬產品和卡密產品一般都是無實物且無物流交易,所以可設置虛擬或者卡密產品是否需要填寫地址。注意:若沒有收貨地址則沒有區域獎勵。

⑤推廣員、店鋪申請信息:開啟后,用戶購買禮包成為推廣員或店鋪身份,支付時需要填寫申請信息。若在填寫申請時頁面被誤關,可繼續到個人中心-身份特權處繼續完善。注意:申請信息捉取云商戶公共平臺→獎勵設置里的申請表單。

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⑥后臺新建禮包:控制添加禮包時是否可以引用素材,因每次新建禮包保存后會存為素材,若需要添加多個類似禮包時,方便直接引用素材,對素材編輯,無需重新添加。注意:保存在素材管理。

⑦庫存警戒:當庫存小于等于所設數量,則禮包列表頁面顯示的庫存數量變為紅色數字,當庫存數量為0時,則禮包自動下架。

設置好以上信息,點擊“保存”即可。

3.2.購物幣設置

路徑:設置中心→購物幣→購物幣設置

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購物幣抵扣比例:用戶下單時可選擇使用購物幣進行抵扣部分金額,默認1個購物幣=1元,此處是設置訂單可使用購物幣抵扣的比例,例如設置比例為20%,訂單為100元,則可以抵扣100×20%=20個購物幣,剩余80元仍需要實際支付。注意:前提云商戶公共平臺→會員管理→購物幣→購物幣設置→開啟了購物幣抵扣開關。

購物幣贈送對象:平臺可針對禮包訂單贈送購物幣,贈送對象為購買者或推廣員。選擇購買者不管其什么身份都返給購買者;若選擇推廣員,當購買者為推廣員時則返給自己,當購買者為非推廣員身份時,則購物幣返給其直接上級,前提是直接上級需要為推廣員;若其上級非推廣員身份,則兩人都無法得到,那么此筆訂單不返購物幣。


購物幣明細

作用:可查看購物幣贈送總量、抵扣總量、退款總量,以及用戶的購物幣收入與支出明細。

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消費凍結:用戶提交使用了購物幣抵扣的訂單,但未支付則購物幣被凍結。

消費釋放:用戶提交使用了購物幣抵扣的訂單,但未在規定時間內支付導致訂單會失效,則購物幣會自動退回到用戶的賬戶中。

消費贈送:訂單確認完成后,購物幣會自動入賬到用戶的賬戶中。

消費抵扣:用戶提交使用了購物幣抵扣的訂單,且支付成功后的狀態則為消費抵扣。

3.3.獎勵設置

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①開啟獎勵開關:只有開啟此開關,其它獎勵模式才能生效。注意:如提示暫無獎勵可用,需到云商戶→公共平臺→獎勵模式→獎勵設置→開啟獎勵模式開關。

②總獎勵比例:若設置為20%,表示拿出利潤的20%出來分傭。計算公式:總傭金=(現價-成本)×總獎勵比例。

③自購模式:開啟后則推廣員自己購買可獲得一級獎勵,可選擇開啟下單自動抵扣推廣獎勵或店鋪獎勵傭金。假設購買者是推廣員,在購買商品時訂單金額為100元,開啟自購自身可以得傭金10元,開啟抵扣則下單直接減少10元,只需支付90元,即10元傭金不用等訂單完成后才到賬。

④獎勵計算模式:三選一,點擊“查看公式”可了解計算方式。注意:三種計算方式舉例可參考另附文檔《云平臺操作指南_獎勵模式設置和計算》。

3.3.1.獎勵中心

路徑:獎勵設置→獎勵中心

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顯示云商戶公共平臺已開啟的所有獎勵模式,可單獨開啟大禮包應用的獎勵模式以及設置獎勵比例。選擇要使用的獎勵模式,點擊“開啟”按鈕。開啟后可在獎勵設置→“我的獎勵”處查看禮包已開啟的獎勵。此處僅能選擇開啟獎勵模式和設置總比例,各獎勵模式的等級比例同步云商戶公共平臺的設置。注意:參考另附文檔《云平臺操作指南_獎勵模式介紹》、《云平臺操作指南_獎勵模式設置和計算》。

3.4.支付設置

3.4.1.支付中心

路徑:支付設置→支付中心

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顯示云商戶公共平臺開啟的所有支付方式,開啟大禮包應用要使用的支付方式,以及勾選使用端口。開啟后可在支付設置→“我的支付”中查看禮包開啟的支付方式。此處僅能選擇開啟支付方式,關于支付的配置和綁定需要在云商戶公共平臺操作。注意:可以參考另附文檔《云平臺操作指南_綁定微信支付》、《云平臺操作指南_企業支付寶申請與配置流程》。

3.5.訂單設置

路徑:設置中心→訂單設置→訂單設置

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①待付款訂單失效時間:用戶提交訂單后未在規定時間內付款則自動取消訂單。

②默認收貨時間設置:商家發貨后,用戶沒有在該時間內收貨,則系統會自動確認收貨。系統自動執行時間是在晚上24(即0點),例如設為1天,則按24小時后的當天0點執行確認收貨;若設置7天,商家是在1號上午8:00發貨,正常8號的上午8:00就滿7天,但是由于沒到0點,會到8號24:00(即9號0點)自動確認收貨。

③收貨自動結算:開啟后用戶確認收貨后,系統會自動確認完成訂單;若關閉則用戶確認收貨后,商家需要在后臺進行手動完成訂單。如果用戶購買的是虛擬/卡密禮包,開啟按鈕則用戶支付后訂單就會自動完成。注意:此功能開啟之前產生的訂單不會自動結算。

④售后訂單申請:開啟則用戶未確認收貨前的訂單后可申請售后服務。注意:若用戶購買虛擬禮包/卡密禮包則無售后功能。

⑤售后訂單申請自動同意:開啟并設置同意時長,若賣家在該時間內未處理用戶申請的售后訂單,則系統自動同意用戶提交的售后申請。后臺執行時間和上面默認收貨時間設置的邏輯一樣。

⑥退貨和換貨買家退貨后,自動確認收貨:開啟并設置收貨時長,用戶操作退貨或者換貨后,若賣家在該時間內未確認收貨,則系統自動確認收貨,此時退貨訂單狀態變為待退款的狀態,換貨的訂單狀態變成商家待發貨的狀態。后臺執行時間和上面默認收貨時間設置的邏輯一樣。

⑦退貨和換貨買家超時未退貨,將訂單申請關閉:開啟并設置同意時長,賣家同意售后申請后,若用戶沒有該時間內操作退貨,則申請訂單自動關閉,此時訂單狀態變回待收貨的狀態。后臺執行時間和上面默認收貨時間設置的邏輯一樣。

⑧商家未收到退貨,訂單申請超時關閉:買家在提交了有誤的物流單號后,商家未查詢到物流或多天內未收到退貨,則可在后臺點擊未收到貨,此時買家要在前端修改正確的退貨信息,如未在該時間內修改退貨信息單,則系統自動將售后訂單關閉,此時訂單變回待收貨的狀態。后臺執行時間和上面默認收貨時間設置的邏輯一樣。

設置好以上信息,點擊“保存”。

3.5.1.配送設置

路徑:設置中心→訂單設置→配送設置

作用:可單獨設置大禮包的運費模板。

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點擊“新增運費模板”。

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①輸入模板名稱:僅在后臺顯示,方便商家當添加多個模板時,可根據此名稱來辨別。

②選擇計費方式:可按件數或按重量。注意:保存后不能修改計費方式。

③配送區域:點擊“添加”,設置配送區域以及首件數量以及運費和續件運費。保存成功后,若想實現一個運費模板包含不同區域的運費規則,則可繼續點擊添加區域及設置當前區域的運費規則。

設置區域之外的首件數量以及運費和續件運費。注意:禮包不能多個加入購物車一起結算,所以可以忽略續件費用和計算方式。

⑤指定條件包郵:開啟后,點擊“添加”設置指定條件的配送區域,以及包郵條件。

3.5.2.退貨地址

路徑:設置中心→訂單設置→退貨地址

作用:商家可編輯自己的退貨地址,當用戶申請退貨或換貨,平臺同意后系統會將此地址發送給用戶。注意:此消息需要用戶關注公眾號,且48小時內跟公眾號有過互動才可接收到信息。

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點擊“添加退貨地址”。

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編輯退貨地址信息,點擊“保存”。

4.禮包管理

4.1.禮包標簽

路徑:禮包管理→禮包標簽

作用:用戶在禮包列表和禮包詳情頁可看到該禮包的標簽,例如“新品”、“促銷”,可讓用戶更直觀了解禮包,有吸睛作用。

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點擊“添加標簽”。

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輸入標簽名稱,點擊“創建”即可。

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注意:若標簽正在被禮包使用中,也可刪除,當刪除后禮包則不會再顯示該標簽。

4.2.禮包分類

路徑:禮包管理→禮包分類

作用:添加禮包時必須選擇分類才可保存,所以先添加分類;分類方便商家管理,也便于用戶更快找到所屬分類的大禮包。

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點擊“添加分類”。

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輸入分類名稱,點擊“創建”。

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創建成功后默認顯示分類是啟用狀態,可手動調整禮包分類的排序。

刪除:如果商品有引用該分類的情況下,點擊“刪除”按鈕則會提示先將該分類的禮包移除到其它未被禁用的分類下。

禁用:分類被禁用后則后臺添加禮包商品的時候不能關聯已禁用的分類。如已有引用了該分類的禮包,點擊禁用按鈕會提示引用失效,是否確認引用。

4.3.添加禮包

路徑:禮包管理→禮包列表→添加禮包

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點擊“添加禮包”。

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點擊“直接新建”則跳轉到設置基本信息頁面。注意:若之前有添加過商品,會自動保存到素材庫,可在“素材管理”查看。新建商品時可選擇“引用素材”,方便快速添加商品。引用素材保存可選擇另存為一份新素材或者覆蓋原素材。

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①禮包名稱、禮包說明:編輯禮包的名稱和說明簡介,說明顯示在禮包詳情頁。

分享描述:用戶將禮包分享給好友,分享鏈接內顯示該描述。

主圖:可以上傳五張圖片,默認第一張為禮包封面圖。

視頻:可上傳MP4格式視頻,用戶進入禮包詳情頁后可以觀看視頻,更突出商品的核心賣點。

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用組件編輯禮包的商品詳情,點擊“下一頁”。

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③禮包所屬分類:選擇禮包分類,可關聯多個分類,未選擇分類無法下一步。

④選擇產品類型:

實物產品:真實產品需要選擇快遞運費模板,訂單需要走發貨流程,用戶手動確認收貨。

虛擬產品:用戶支付成功后無需發貨,訂單自動確認收貨,適應于虛擬服務、軟件等產品。

卡密產品:用戶支付成功后,自動發放卡密并且自動確認收貨,適用于虛擬充值卡、游戲幣等產品。

注意:卡密通過公眾號客服消息下發,需要48小時內有互動過才可以收到。

需要下載卡密模板→在模板上輸入序號和卡密→將模板另存為xIs格式→再在后臺導入卡密模板。導入成功后會顯示卡密可使用數量,建議設置卡密數量和禮包庫存一致,若禮包庫存大于卡密庫存,當卡密為0時,禮包不會下架,用戶再購買卡密禮包,公眾號消息則會提示聯系客服獲取卡密。

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⑤價格信息

普通禮包:可以相當于一個產品出售,用戶購買后可以收到商品,不會獲得身份。

身份禮包:購買后可以得到禮包所設置的身份等級,用戶前端支付成功后就會得到對應身份,身份默認捉取云商戶設置的推廣身份以及店鋪獎勵身份?!八⑿律矸莅粹o”用于平臺修改了身份名稱,可刷新選擇到最新身份。注意:購買比當前身份高的禮包,用戶會升級身份,購買比當前身份低的禮包,用戶身份不會降級。若用戶申請售后則身份不會被駁回,需要商家手動在云商戶平臺調整用戶身份。

現價、成本價:設置禮包的現價即購買價格,成本價在前端不會顯示僅做后臺計算分傭,禮包總傭金。計算公式:(現價-成本)×總獎勵比例

庫存:用戶只要提交訂單就會減少庫存,如果訂單失效則庫存會自動回收,若用戶申請退貨或者換貨庫存需要手動回收。

重量:若所選的快遞計費方式是按重量計算的,則捉取到此重量。

外部標識:在前端產品頁面不顯示,在后臺庫存回收頁面可以通過搜索外部標識快速查找禮包商品。

購物幣抵扣:可單獨針對此禮包設置購物幣抵扣比例,若點擊“默認值”則按照大禮包應用→設置中心→購物幣設置里的全局比例。

⑥其它信息

禮包排序:排序設置的數值越大,則在后臺和前端展示的順序越前。

贈送購物幣:購買此禮包的訂單可以得到購物幣,可以設置返贈對象,捉取大禮包應用-設置中心-購物幣設置。

禮包標簽:可以選擇關聯多個禮包標簽。

禮包必填信息:用戶購買禮包時需要填寫的內容,可以限制格式內容,例如身份證號碼,手機號等。

注意:以上帶紅色星號的表示必須填寫,否則無法下一步。

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基礎獎勵比例:可單獨設置該禮包的總傭金比例;若設置為20%,表示拿出利潤的20%出來分傭。

計算公式:總傭金=(現價-成本)×總獎勵比例。若點擊“默認值”則按照大禮包應用-獎勵設置的全局比例。注意:設置為0則代表此禮包不分傭。? ??

各獎勵比例設置:可按默認比例或自定義設置各獎勵的獎勵比例;

注意:各個獎勵模式的具體說明和設置請參考另附文檔《云平臺操作指南_獎勵模式介紹》、《云平臺操作指南_獎勵模式設置和計算》。

設置好以上基本信息后點擊“保存”,添加完成后,返回禮包列表。

4.4.禮包列表

可查看禮包名稱、類型、創建時間、狀態等信息。

批量下架:勾選多個禮包之后可以選擇批量下架,方便商家快速下架禮包。

導出列表:可選擇禮包的導出信息,以表格形式導出到電腦上。

禮包排序:數值越大,前端和后臺就顯示越靠前。

上架:下架狀態的禮包可以點擊“上架”按鈕進行上架。注意:當云商戶設置的身份有變動,禮包涉及的身份禮包會自動下架。

二維碼:點擊可查看二維碼和禮包鏈接,可以預覽該禮包效果,或發給好友可以直接進入到禮包詳情頁。注意:此二維碼和鏈接不建立關系。

卡密:若禮包設置的是卡密產品類型,可以點擊查看卡密的使用狀態以及訂單號。

5.素材管理

作用:創建了禮包之后會形成素材保存在此處,方便商家管理,若商家需要添加多個類似禮包的時候也可以引用素材后,針對素材進行編輯,無需重新添加。

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導出素材:平臺可將此素材導出后,再導入到其它應用中使用。

導入素材:在此處進行導入其它應用導出的素材包。

編輯素材:可針對此素材重新修改編輯。若此素材未被其它禮包引用的情況下,編輯后保存可選擇直接保存或者另存為一份新的素材;若此素材已被其它禮包引用,編輯后保存會將修改后的素材覆蓋正在引用的所有商品信息。

刪除素材:若已有禮包引用此素材,則無法刪除。

6.訂單管理

6.1.普通訂單

路徑:訂單管理→普通訂單

作用:可查看管理待付款、待收貨、待發貨、已發貨、待完成、已完成的訂單。

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導入物流單號、導出:可將訂單批量導出,使用第三方軟件批量打印快遞單后,再導入訂單批量發貨。

推薦人:顯示該訂單的禮包購買者鎖定關系后的直屬上級。

注意:情況一:A→B(粉絲),B通過用戶C的分享購買了禮包,則推薦人顯示用戶C,并與用戶C鎖定推廣關系,用戶A不再是B的上級;同時用戶C可獲得分傭獎勵。

? ? 情況二:A→B(推廣員),B通過用戶C的分享購買了禮包,則推薦人仍顯示用戶A,他們的關系不變,同時用戶A可獲得分傭獎勵。

訂單詳情:可查看收貨地址等詳情信息。

發貨:可輸入快遞單號、物流公司進行發貨。注意:訂單確認收貨之前也可以點擊修改物流信息,無修改次數限制。

訂單記錄:可查看該訂單從創建到完成每個步驟的詳細時間和信息。

獎勵明細:可查看該訂單產生的傭金明細。

6.2.售后訂單

路徑:訂單管理→售后訂單

作用:用戶訂單未確認收貨之前可以申請售后服務。此處可管理用戶申請售后退款、退貨、換貨、已完成的訂單。注意:退款只能退一次,退款方式按原路返回;使用購物幣抵扣的訂單,商家審核時可選擇是否退回購物幣;若開啟了復購并下單抵扣傭金,退款則會減去復購傭金,只能退實際支付金額。

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支付后退款處理流程:買家支付→買家申請退款→商家同意/駁回→同意則退款→完成訂單。

發貨后退款處理流程:買家支付→商家發貨→買家申請退款→商家同意/駁回→同意則下發退貨地址→買家退回→商家收貨→完成訂單。

退貨處理流程:買家支付→商家發貨→買家申請退貨→商家同意/駁回→同意則下發退貨地址→買家退回→商家收貨→確認退款→完成訂單。

換貨處理流程:買家支付→商家發貨→買家申請換貨→商家同意/駁回→同意則下發退貨地址→買家退回→商家收貨→商家換貨發出→買家收貨→完成訂單。

注意:禮包訂單只有在買家收貨前才可售后,如買家已確認收貨只能線下溝通售后維權,以上所有售后流程只針對實物產品;虛擬產品/卡密產品不管何種狀態都無售后,只能線下跟商家協商。

6.3.庫存回收

路徑:訂單管理→庫存回收

作用:用戶申請售后退換貨的訂單會顯示在此處,商家可以回收庫存,可控制退換貨商品的二次銷售。


失效的訂單和發貨之前申請退款是自動回收庫存,發貨之后買家申請退換貨,商家將退換貨的訂單完成收貨后,商品則會到“回收庫存”此處顯示,可以手動操作“確定回收”或“拒絕回收”庫存,若產品過多的情況下也可以勾選產品后點擊“批量回收”或“批量拒絕”。

注意:一個商品只能回收一次。

7.鏈接展示

注意:可在公眾號自定義菜單、首頁頁面、二級頁面、底部菜單、懸浮導航等可以鏈接各應用功能的頁面都可以選擇鏈接禮包展示出來。以下是對于首頁裝修添加組件的說明。

路徑:公共平臺→商戶裝修→移動端→個性化裝修→首頁→行業應用選擇禮包組件

①展示方式:選擇櫥窗展示風格,大圖風格是一排顯示一個產品,兩列風格是是一排顯示2個產品。

②選擇禮包:選擇需要展示的禮包的分類。

③顯示數量:填寫需要展示的數量,例如輸入2,則前端會顯示此分類的2個禮包。

以上設置完畢后,點擊“保存”也可以先點擊預覽進行掃碼或打開鏈接查看效果。

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若懸浮導航頁面關聯了大禮包,則在禮包詳情頁可顯示所設置的懸浮導航內容,否則顯示默認的返回首頁按鈕,如下圖。

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8.手機端展示

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在禮包列表頁,可查看禮包商品和商品標簽,點擊禮包商品。點擊“立即購買”,填寫收貨地址,點擊“確認支付”。

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支付成功即可以得到對應身份。若后臺設置了申請信息,購買身份禮包則需要填寫資料、同意協議后點擊“立即申請”,提交資料成功后可查看到此訂單是待發貨狀態。

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公眾號也會收到已成為推廣員的推送消息提醒。注意:前提是和公眾號48小時內有互動。

9.消息通知

路徑:設置中心→消息通知

買家通知

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短信消息:針對實物禮包支付成功后可以發送短信消息到用戶綁定的手機上,需要確保云商戶的短信余額充值。注意:短信對接可參考另附文檔《云平臺操作指南_阿里云短信申請和配置》。

公眾號消息:通過公眾號客服消息推送,模板是系統默認的,可以編輯推送標題和鏈接文字,內容無法修改。注意:買家需要關注公眾號且48小時內跟公眾號進行互動才可接收到消息。

小程序模板消息:通過小程序的服務通知推送,需要配置模板,點擊“查看配置”。

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輸入模板ID,點擊保存。

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模板ID獲取路徑在微信小程序后臺→模板消息→模板庫,找到對應的ID填入后臺即可。

注意:每個認證服務號或小程序最多可同時啟用25個模板ID(相同的模板編號為一個ID);公眾號或小程序已添加的模板一旦達到25個,可能無法正常推送消息,此時請商家進入微信公眾號后臺刪除部分不啟用的模板。


商家通知

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有用戶下單后或者庫存不足的情況下,可對商家發送通知及時處理。開啟消息通知的消息類型,點擊“配置用戶”設置接收方的郵箱和手機信息。

后臺消息:有新的訂單只會在后臺界面右下角有彈窗顯示,無聲音提示。

郵箱消息:設置接收方郵箱地址,消息以郵件形式發送。注意:需要云平臺配置郵箱授權碼,可參考另附文檔《云平臺操作指南_郵箱授權碼配置流程》。

短信消息:設置接收方手機號碼,消息以短信形式發送。注意:需要配置短信并且有足夠的余額。

10.概況

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今日禮包購買數量、銷售額:統計今日禮包銷售量以及銷售額,每天0:00重新計算。

累計禮包購買數量、銷售額:累計從創建應用開始到昨日的銷售額跟銷售量。

注意:以上數據統計只要訂單支付成功就會統計,不管是否申請售后。

11.權限管理

11.1.角色管理

路徑:設置中心→權限管理→角色管理

作用:可分配權限給不同的角色,方便商家分工給不同角色的員工一起管理后臺。

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點擊“新建角色”。

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輸入角色名稱,勾選權限,點擊“保存”,子賬號后臺只能看到所勾選的模塊,其它模塊不會顯示。

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添加成功后可對角色進行編輯或刪除的操作。

注意:賬號數量是指當前該角色的數量,當賬號數量顯示為0時的情況下才能刪除角色名稱。

11.2.賬號管理

路徑:設置中心→權限管理→賬號管理

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點擊“新建賬號”。

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輸入手機號碼,勾選賦予的權限,點擊“保存”即可。

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點擊“發送激活短信”用戶在手機端上會收到短信提醒,并完成激活賬號流程。商家也可以在后臺給子賬號重置密碼。注意:子賬號登錄方式和商家登錄一致,僅賬號密碼不同,登錄后的后臺僅顯示所勾選模塊的欄目。

12.操作日志

路徑:設置中心→操作日志→操作日志、登錄日志、庫存日志

作用:記錄商家主賬號和子賬號在大禮包應用內的操作描述、以及登錄后臺的時間和每個禮包的庫存變動時間,方便商家了解情況。


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